L'ospedale di Trento comprende tre Presidi Ospedalieri:

• Ospedale Santa Chiara (Largo Medaglie d'Oro, 9 - Trento);
• Ospedale Villa Igea (via Malta, 16 - Trento);
• Ospedale Riabilitativo Villa Rosa (via Spolverine, 84 - Pergine Valsugana).

L’Ospedale Santa Chiara consta inoltre delle seguenti strutture:

• Poliambulatori Crosina Sartori  (via Gocciadoro, 82 - Trento) adiacente all’Ospedale Santa Chiara;
• Poliambulatori palazzina via P. Orsi, 1 - Trento - adiacente all’Ospedale Santa Chiara;
• Centro Protonterapia (via al Desert, 14 - Trento - uscita autostrada Trento Sud)

I tre ospedali erogano prestazioni sanitarie differenziate e sono costituiti da diverse strutture polispecialistiche. 

L’ospedale Santa Chiara e Villa Igea hanno una dotazione di circa 660 posti letto in degenza ordinaria e 100 posti letto in day hospital/day surgery. 
Vengono fornite:

• prestazioni sanitarie programmate o in urgenza, in regime di ricovero, day hospital e day surgery,
• prestazioni specialistiche ambulatoriali. 

Sono articolati in Unità operative di emergenza e terapia intensiva, di degenza, in Servizi di diagnosi - cura - riabilitazione ed in aree direzionali.

La riabilitazione e la lungodegenza possono essere fornite da strutture extra ospedaliere convenzionate.

Accreditamento

La Struttura Ospedaliera di Trento partecipa a progetti che promuovono la qualità e la sicurezza delle cure affrontando tematiche di grande interesse pubblico come, ad esempio:

• accreditamento istituzionale e di eccellenza (Joint Commission International), certificazioni di sicurezza sul lavoro (OHSAS) e accreditamenti specifici quali: Ospedale amico del bambino (BFH) e certificazioni relative ai Laboratori di Patologia Clinica (Acredia) e Trasfusionale (EFI);
• adesione a progetti quali Ospedale senza dolore; Ospedale libero dal fumo e Approccio ai problemi alcol-correlati;
• donazione di organi e tessuti e di sangue cordonale.

Associazioni di volontariato

Le attività svolte dalle associazioni di volontariato regolarmente autorizzate forniscono un contributo fondamentale ed insostituibile. Queste, in molteplici forme, assistono e sostengono i pazienti ed i loro familiari, e promuovono iniziative per la tutela di persone e/o gruppi di cittadini. 
Le informazioni su tutte le associazioni di volontariato che operano in Trentino sono disponibili nel sito internet del “Centro Servizi Volontariato della Provincia Autonoma di Trento” alla voce: https://www.volontariatotrentino.it/ .

L’Ufficio Rapporti col Pubblico (URP) può fornire ulteriori e precise indicazioni in merito.

Inoltre, in ogni unità operativa e servizio sono di norma presenti indicazioni (cartellonistica, ed in alcuni casi presenza di volontari) sulle specifiche associazioni di volontariato che, in tale contesto, collaborano o che rappresentano un utile riferimento in relazione al tipo di patologie o problematiche trattate.

Per esempio:

• Lega italiana per la lotta contro i tumori (LILT) - Struttura residenziale di supporto

Nei pressi dell’ospedale Santa Chiara, in via Nicolodi 19, si trova la “Casa di Accoglienza” della Lega Italiana per la Lotta Contro i Tumori – sezione trentina. È una struttura di ospitalità destinata ai pazienti che si recano frequentemente a Trento per sottoporsi a cure oncologiche, ai familiari accompagnatori, a coloro che assistono i pazienti oncologici ricoverati nei vari reparti. Offre ospitalità in stanze doppie o singole con possibilità di fruire di cucine comuni e locali di soggiorno. 
L’ospitalità è gratuita ed il periodo di permanenza è subordinato alla certificazione della durata delle terapie. 
La struttura è finanziata dalle contribuzioni dei privati cittadini e di enti.

• Orario di segreteria: dalle ore 9:00 alle ore 12:00
• Telefono: 0461 383600
• Cittadinanza Attiva - Tribunale per i Diritti del Malato (TDM)

Il TDM è un’associazione di tutela dei diritti dove i cittadini possono inoltrare segnalazioni e richiedere informazioni.

• Sede di Trento
• Sede di Pergine Valsugana

LE NOSTRE STRUTTURE

1. OSPEDALE SANTA CHIARA

Come ospedale più grande della Provincia Autonoma di Trento, l'Ospedale Santa Chiara rappresenta un punto di riferimento per l'intera provincia.

Il Centralino risponde 24 ore su 24 al numero: Tel. 0461 903111

Portineria: nei due punti di ingresso principali è presente un servizio di portineria. L’addetto svolge funzioni di informazione e orientamento degli utenti. La presenza dei portinai è garantita in orari differenziati.

• Ingresso principale dell’ospedale (Largo Medaglie d’Oro): il portinaio è presente dalle ore 7 alle 22.
• Ingresso dei poliambulatori ortopedici – ex Pronto Soccorso (via Paolo Orsi): il portinaio è presente  24 ore su 24.

CAPIRR- Centro Accoglienza, pagamenti, informazioni e ritiro referti - Tel 0461 903466/0461903210: È situato nell’atrio dell’ospedale. 

• Offre un servizio di informazione, accoglienza, pagamento ticket, orientamento cittadini e interpretariato per i cittadini stranieri;
• Consente il ritiro di referti, cartelle cliniche, copie degli esami radiologici (CD);
• fornisce indicazioni per l’inoltro di reclami e la segnalazione di disservizi (da lunedì a venerdì, esclusi festivi, orario: 7.30-19 – sabato 8-14).

Altri punti cassa:

• poliambulatorio Crosina Sartori -Via Gocciadoro: aperto dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.00;
• U.O. Pronto Soccorso – accettazione amministrativa: aperto tutti i giorni (festivi compresi) dalle 8.00 alle 22.00;
• presso l'ambulatorio ortopedico: aperto dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 14.45.

In queste ultime due postazioni è possibile effettuare i pagamenti relativi a ticket per prestazioni di Pronto Soccorso e radiografie urgenti.

Prestazioni ambulatoriali: gli ambulatori specialistici dell’ospedale S. Chiara possono essere situati:

• all'interno dell'ospedale Santa Chiara negli spazi adibiti;
• nella palazzina Poliambulatori Crosina Sartori in via Gocciadoro n°82, adiacente all’ospedale;
• nella palazzina situata in via Paolo Orsi n°1, adiacente all'ospedale.

Unità operative e Servizi Ospedale S. Chiara: attualmente l’Ospedale S. Chiara è in fase di ristrutturazione edilizia, impiantistica e organizzativa; pertanto, la dislocazione delle Unità operative e dei Servizi può subire variazioni.

• Anatomia Patologica- corpo F est- piano seminterrato
• Anestesia e Rianimazione 1 – corpo C – I piano
• Anestesia e Rianimazione 2 – corpo C – I piano
• Ambulatori trapianti-corpo V - V piano
• Cardiochirurgia-corpo C ovest - piano rialzato
• Cardiologia - corpo C - piano rialzato- Ambulatori corpo B e D - piano rialzato
• Centro Antidiabetico - Poliambulatori Crosina Sartori - via Gocciadoro, 82
• Centro trasfusionale e Immunoematologia - corpo F ovest- II piano
• Banca del Sangue - Via Malta 8 - Trento
• Chirurgia generale I - corpo C est II piano
• Chirurgia generale II - corpo C ovest - II piano
• Chirurgia Maxillo facciale - corpo C ovest - IV piano
• Chirurgia pediatrica - corpo H - V piano
• Chirurgia plastico ricostruttiva e senologia - Brest Unit - day surgery - corpo c ovest - VI piano
• Chirurgia Vascolare - corpo C ovest - piano rialzato
• Day hospital medico (Ematologia - Reumatologia - Medicina Interna) - Ospedale San Camillo - via Giovanelli, 19 - Trento - IV piano
• Dietetica e nutrizione clinica - via P.Orsi 1 - piano rialzato
• Ematologia - corpo V- III piano
• Emodialisi - corpo U - piano rialzato
• Farmacia - corpo H - piano rialzato
• Gastroenterologia ed Endoscopia digestiva - degenze corpo C est - II piano; Ambulatori corpo B II piano
• Geriatria - corpo V - piano rialzato e I piano
• Ginecologia - corpo B - III piano
• Laboratorio di Patologia Clinica - corpo H - II piano
• Laboratorio di Microbiologia e Virologia corpo F est – I piano
• Malattie infettive - corpo V - IV piano
• Medicina Interna – corpo C  – VI piano
• Medicina Nucleare – corpo H – I piano
• Nefrologia – corpo C est – VII piano
• Neonatologia e Terapia Intensiva Neonatale – corpo H – III piano
• Neurochirurgia – corpo C ovest – V piano
• Neurologia – corpo C ovest – V piano
• Oculistica degenze – corpo C est – IV piano; Ambulatori – corpo B – III e IV piano
• Oncologia medica degenze - centro oncologico - I piano
• Oncologia medica day hospital - centro oncologico - piano rialzato
• Oncologia medica ambulatori  – centro oncologico – piano seminterrato - Ambulatori - poliambulatori Crosina Sartori  via Gocciadoro, 82
• Ortopedia e Traumatologia – degenze corpo C ovest – VII piano; Ambulatori corpo F ovest – piano rialzato
• Ostetricia – corpo C ovest – III piano
• Otorinolaringoiatria – corpo C ovest – IV piano
• Pediatria – degenze corpo H – IV piano; Ambulatori – Via P.Orsi, 8
• Pneumologia – corpo C est – V piano
• Pronto Soccorso - corpo F est e ovest - piano rialzato
• Pronto Soccorso Osservazione Breve - corpo H - Piano rialzato
• Protonterapia – via al Desert , 14 - 38123 Trento
• Punto prelievi e Poliambulatori specialistici – Poliambulatori Crosina Sartori Via Gocciadoro, 82
• Radiodiagnostica – TAC/RMN - corpo F ovest – piano terra
• Radiologia/ecografia – Neuroradiologia -  corpo F est e ovest – I piano
• Radioterapia – Centro oncologico - piano seminterrato; Ambulatorio – Poliambulatori Crosina Sartori  via Gocciadoro, 82
• Reumatologia – corpo C est – VI piano
• Rianimazione Neurochirugica - corpo C ovest - V piano
• Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura – corpo B – piano seminterrato
• Unità terapia intensiva coronarica  – corpo C est – piano rialzato
• Urologia – corpo C est – III piano

Punti di ristoro - servizio bar – giornali

All’interno dell’ospedale e nelle diverse strutture sono dislocati, nei pressi delle sale di attesa, dei distributori automatici di bibite, snack, tè e caffè.

Nell’atrio principale dell’ospedale è presente un bar interno a disposizione del personale ospedaliero, degli utenti e dei visitatori. Ai pazienti non è consentito l’accesso al bar. Non sono disponibili bevande alcoliche, tabacchi e valori bollati. Possono essere acquistati giornali e riviste.

Gli orari di apertura sono:

• dal lunedì al venerdì dalle 6,30 alle 19,45;
• sabato e domenica dalle 7 alle 19,45.

Baby pit stop – spazi per allattamento al seno

All’interno dell’ospedale è presente uno spazio, detto baby pit stop, dove le neo mamme possono allattare il proprio bambino in una situazione confortevole e riservata. Questo spazio viene segnalato con apposita cartellonistica e si trova nel corpo H al piano rialzato.

Sicurezza interna e servizio di ronda

Il servizio di sorveglianza dell’ospedale S. Chiara è organizzato come segue:

• nr. 2 operatori Miorelli Service a presidio del Pronto Soccorso: l’attività è svolta nella fascia H 24, 7 giorni su 7, con funzione di sorveglianza, accoglienza, di supporto e orientamento dei pazienti
• nr. 1 operatore Miorelli Service a presidio del Pronto Soccorso Pediatrico: l’attività copre la fascia oraria 16.00 – 24.00, 7 giorni su 7, e prevede un presidio fisso presso il reparto di Pronto Soccorso Pediatrico principalmente a tutela della sicurezza del personale sanitario contro eventuali aggressioni da parte dell’utenza oltre all'attività di accoglienza, di supporto e orientamento dei pazienti
• nr. 1 operatore Miorelli Service per attività di ronda all’interno dell’ospedale S. Chiara: il servizio, in via sperimentale, viene svolto nella fascia oraria 6.00 – 22.00, 7 giorni su 7, e consiste in un’attività di deterrenza e di vigilanza itinerante con un presidio all’ingresso principale in fase di apertura della struttura al mattino. Allo stesso operatore è assegnato anche il compito di intervenire, in caso di chiamata, a supporto del personale sanitario presso il servizio psichiatrico (SPDC);
• nr. 1 guardia privata giurata (di seguito GPG) Cittadini dell’Ordine per attività di ronda e presidio interni ed esterni: l’attività viene svolta nella fascia oraria H 24, 7 giorni su 7, all’interno e all’esterno dell’edificio dell’ospedale S. Chiara e della struttura ex Ipai via P. Orsi, secondo le modalità specificate di seguito.

Inoltre ci sono i seguenti presidi:

• nr. 1 operatore Miorelli Service dalle 7.00 alle 11.00 presso il Poliambulatorio Crosina
• nr. 1 operatore Miorelli Service dalle 8.00 alle 12.00 presso gli Ambulatori Ortopedici

Portineria - ronda interna - controllo accessi

Il servizio è svolto dal personale interno della portineria con 18 operatori ASUIT su tre turni di lavoro con copertura h 24, 365 giorni l’anno.

Le attività loro assegnate prevedono:

• vigilanza esterna su tutti gli accessi alla struttura (cancelli, porte di servizio, uscite di sicurezza);
• vigilanza interna tramite l’effettuazione di quattro ronde diurne e 3 ronde notturne in tutti i reparti, i servizi, le zone comuni, i passaggi, i corridoi, i cunicoli. I passaggi includono sia le zone dove sono presenti porte di accesso che, all’orario stabilito, devono essere chiuse, sia aree nelle quali in passato si sono già verificati episodi critici legati al comportamento di individui indesiderati o aggressioni.

Posto di Polizia di Stato

 Presso il Pronto Soccorso è presente una postazione fissa della Polizia di Stato presidiato da almeno un agente nelle seguenti fasce orarie:

• dal lunedì al venerdì 7.00 - 19.00;
• sabato e domenica 7.00 - 13.00 oppure 13.00 – 19.00

Servizio sociale

L’ospedale Santa Chiara dispone di un Servizio Sociale Ospedaliero al quale si possono rivolgere i degenti o i loro familiari per avere informazioni su come organizzare al meglio la dimissione ospedaliera e ottenere informazioni sugli aiuti domiciliari presenti nella zona di residenza del paziente. È possibile inoltre ricevere indicazioni relative alla domanda per il riconoscimento dell’invalidità civile e i benefici previsti dalla L.104/92.

Il servizio è aperto su appuntamento o nei seguenti orari: dalle 14,15 alle 15,30 dal lunedì al venerdì non festivi. L’ufficio è situato nel corpo H - piano rialzato (zona adiacente il pronto soccorso). Appuntamenti fissabili in altri orari telefonando allo 0461/903023 o 0461/903213.

Reclami segnalazioni e suggerimenti – Ufficio Rapporti con il Pubblico

Al fine di contribuire al miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate, e della loro trasparenza, è a disposizione dei cittadini l’Ufficio Rapporti con il Pubblico - URP che svolge funzioni di interfaccia con i cittadini. Questo è inoltre uno strumento per l’attuazione del diritto di accesso e di partecipazione, nonché per la rilevazione dei fabbisogni della domanda e del livello di soddisfazione dell’utenza. Informazioni e contatti sono disponibili a questo link.

Per raccogliere reclami, segnalazioni o suggerimenti in ogni unità operativa/servizio viene fornita un’apposita scheda “Scheda per la segnalazione di reclami, disfunzioni, irregolarità e suggerimenti”. Nell’ospedale sono collocate varie cassette dove possono essere depositate le segnalazioni, vicino alle quali sono disponibili anche i moduli, in particolare nei pressi di:

• atrio ingresso principale ospedale Santa Chiara;
• ingresso palazzina Uffici Amministrativi – via Crosina Sartori 6;
• ingresso palazzina Poliambulatori Crosina Sartori – via Gocciadoro 86.

Le segnalazioni vengono raccolte regolarmente e gestite dal Servizio Rapporti con il Pubblico interno dell’Ospedale.

Il referente URP dell’Ospedale fa capo alla Direzione Medica e svolge funzioni di interfaccia con i cittadini, ponendosi come strumento di comunicazione, in collegamento e in collaborazione con le varie strutture (servizi e unità operative), la Direzione medica ed il Servizio rapporti con il pubblico centrale. Riceve nel suo ufficio, possibilmente previo appuntamento, dal lunedì al venerdì non festivi, dalle 8,30 alle 13. Telefono +39 0461 904688.

Le segnalazioni e reclami possono essere inviati anche con lettera a mezzo servizio postale, o per e-mail urp@asuit.tn.it .

Assistenza religiosa

È assicurata l’assistenza religiosa per il culto cristiano-cattolico. Il ministero sacerdotale si svolge attraverso la presenza al letto dell'ammalato e la celebrazione eucaristica nella chiesa posta al piano rialzato del corpo centrale dell'ospedale, riservata ai malati, ai familiari ed agli operatori sanitari.

Per contattare il sacerdote ci si può rivolgere al coordinatore o al personale infermieristico.
È possibile richiedere assistenza religiosa diversa dal culto cattolico rivolgendosi per informazioni al coordinatore della U.O. o al personale religioso presente in ospedale.

Orario della SS Messa: tutti i giorni alle ore 7,30 – Chiesa al piano rialzato

Camera mortuaria

La camera mortuaria si trova all’interno dell’ospedale Santa Chiara ed è il luogo dove la salma viene accolta in attesa che vengano espletate le formalità necessarie per la sepoltura. La sua gestione è affidata a personale dedicato, dipendente dal Comune di Trento.

Accesso da via Apollonio – ingresso n. 16. Orario di apertura: dal lunedì al sabato dalle 8 alle 18, la domenica e i giorni festivi: dalle 8 alle 12 e dalle 14 alle 18. Telefono +39 0461 903219.

2. OSPEDALE VILLA IGEA

Il Centralino risponde 24 ore su 24 al numero: Tel. 0461 903111

Portineria: all’ingresso dell’ospedale è presente un portinaio che svolge anche funzioni di informazione e orientamento degli utenti. Il servizio di portineria è garantito 24 ore su 24.

Ufficio prestazioni e cassa: via Malta, 16 - Trento – tel: 0461 904219

Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00 per prestazioni cassa. Al di fuori di questi orari è disponibile una cassa automatica.

Servizi:

• Ambulatori Polispecialistici di ostetricia e ginecologia
• Centro Multidisciplinare di Day surgery e Chirurgia ambulatoriale - È rivolto a tutti gli utenti oltre i 14 anni di età.

Le specialità del centro attualmente sono:

• Oculistica
• Ortopedia
• Ostetricia e Ginecologia
• Urologia
• Dermatologia
• Chirurgia plastico ricostruttiva e senologia
• Centro coordinamento Malattie Rare
• Struttura Semplice di Genetica Medica
• Unità Operativa di Medicina Fisica e Riabilitazione
• Unità Operativa Multizonale di Dermatologia - ambulatori - day hospital

Punti di ristoro

All’interno di Villa Igea è presente un punto di ristoro con dei distributori automatici di bibite, snack, tè e caffè.

Baby pit stop – spazi per allattamento al seno

All’interno di Villa Igea è presente uno spazio predisposto, detto baby pit stop, dove le neomamme possono cambiare o allattare il proprio bambino in una situazione confortevole e di riservatezza. Questi spazi vengono segnalati da apposita cartellonistica. Primo piano.

3. OSPEDALE RIABILITATIVO VILLA ROSA

L’ospedale riabilitativo Villa Rosa di Pergine Valsugana è la struttura riabilitativa di degenza dell’ospedale di Trento. Accoglie prioritariamente, in fase post-acuta, persone con esiti di lesioni del sistema nervoso centrale, con politraumi e con esiti di interventi chirurgici ortopedici maggiori; tratta, inoltre, principalmente in regime ambulatoriale, pazienti con patologie ortopediche minori e reumatologiche. Informazioni complete a questo link

Centralino risponde 24 ore su 24 al numero: +39 0461 515111

Portineria: all’ingresso dell’ospedale è presente un servizio di portineria che svolge funzioni di informazione e orientamento degli utenti. Telefono +39 0461 501500. L’addetto è presente 24 ore su 24.

Ufficio prestazioni e casse: aperta dal lunedì al venerdì, non festivo, dalle 7:30 alle 16:00.

Unità Operative e servizi:

• Medicina Fisica e Riabilitazione - degenze - servizi - ambulatori
• Cardiologia riabilitativa - degenze - servizi - ambulatori

Servizio sociale: l’ospedale Villa Rosa dispone di un Servizio Sociale Ospedaliero al quale si possono rivolgere i degenti o i loro familiari per avere informazioni su come organizzare al meglio la dimissione ospedaliera e ottenere informazioni sugli aiuti domiciliari presenti nella zona di residenza del paziente, o per l’attivazione UVM. È possibile inoltre ricevere indicazioni relative alla domanda per il riconoscimento dell’invalidità civile e i benefici previsti dalla L.104/92. Il servizio è aperto su appuntamento previo contatto telefonico.

Contatti: Telefono +39 0461 515502 – 3333756246.